Trocas e Devoluções
A NOSSA POSIÇÃO
Se a peça não foi o que você esperava, resolvemos.
Não criamos obstáculos para quem quer devolver. Uma marca que confia no que faz não tem razão para complicar. Abaixo, as três situações possíveis — cada uma com a sua regra, dita com clareza.
ARREPENDIMENTO
Sete dias para mudar de ideia. Sem justificativa.
Você tem sete dias, contados a partir do recebimento, para desistir da compra. Não precisa explicar o motivo. A peça deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original. O frete de retorno é por nossa conta, e o valor pago é devolvido integralmente — produto e frete original.
TROCA DE TAMANHO
O tamanho errado não precisa virar problema.
Dentro dos mesmos sete dias, você pode trocar por outro tamanho da mesma peça, sujeito à disponibilidade. Aqui o custo do transporte é dividido: você envia a peça de volta, nós enviamos a nova sem cobrança. A peça deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
PEÇA COM DEFEITO
O erro foi nosso. O custo também.
Se a peça apresentar defeito de fabricação, todo o processo corre por nossa conta — retorno e reenvio. Você escolhe entre a substituição da peça ou a devolução integral do valor. O prazo aqui é de trinta dias a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
PARA SOLICITAR
Escreva. Respondemos em até 48h úteis.
Pelo e-mail lavitabonti@gmail.com ou pelo Instagram @lavitabonti. Informe o número do pedido e a situação. Enviamos as instruções de postagem e acompanhamos até o fim.
REEMBOLSO
Em até cinco dias úteis após o retorno.
O reembolso é processado depois que a peça chega e é conferida, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Pagamentos em cartão podem levar um ciclo de fatura adicional para aparecer, o que depende do banco emissor.
Acreditamos na qualidade do que fazemos. Esta política existe porque confiamos na peça — e queremos que você também confie.